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科技日報實習記者 宋迎迎 通訊員 蘭美娜
隨著青島西海岸新區(qū)經濟社會事業(yè)快速發(fā)展，作為直接服務企業(yè)群眾的政務大廳社保窗口的業(yè)務量和咨詢量呈爆發(fā)式增長。青島西海岸新區(qū)人社局立足職能，借助移動互聯網技術，創(chuàng)新推出全省首個“云社?！逼脚_，為企業(yè)和群眾送去最貼心最便捷的服務。
據了解，西海岸新區(qū)人社局通過數字化驅動服務模式變革思維，打造的全省首個社保領域“云社?！逼脚_，借助釘釘和微信等平臺二次開發(fā)，疊加協同運用，為參保企業(yè)和參保群眾提供“提、幫、詢、答、協”網上服務，開創(chuàng)“不見面、零跑腿、網上辦、高質效”全程政務服務新模式。
“云社?！逼脚_設立網上幫辦等內容的“云上大廳”14項模塊，參保企業(yè)和個人不用再來大廳窗口，網上提報業(yè)務辦理材料即可；搭建專業(yè)即時溝通客服網辦平臺，提供一對一解答、政企交流群、大企業(yè)VIP群、街道群、行業(yè)群等多渠道咨詢服務，參保企業(yè)和參保群眾可以隨時咨詢后臺工作人員；云端增設視頻咨詢服務，實現在線、即時答復群眾和企業(yè)咨詢問題；會同23處鎮(zhèn)街人社中心社保窗口、四家合作銀行以及稅務征管等，各安排1-2名人員共同入駐云后臺，聯動協同提供在線答復和幫辦服務，基本實現各級、各類業(yè)務辦理的在線即時流轉辦理。
目前，“云社保”釘釘端利用大數據已導入21011戶云服務企業(yè)，而且還實現了社保政策向企業(yè)經辦人員手機精準推送通知作用?！霸粕绫！逼脚_啟用以來，窗口經辦服務壓力得到有效緩解，大廳窗口業(yè)務接待頻次驟降22%，電話業(yè)務咨詢量下降40%。據統(tǒng)計，西海岸新區(qū)的社保網辦業(yè)務使用率激增41%，增幅居全市社保網辦業(yè)務使用率之首。
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