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近期，社交媒體上不斷傳來“家樂福購物卡結(jié)算受限”的消息，盡管家樂福否認“倒閉”傳言，稱系統(tǒng)結(jié)算需要對接和升級，導(dǎo)致剛開始部分產(chǎn)品無法用購物卡結(jié)算。但一些空蕩蕩的貨架，購物卡使用受限，甚至購物卡無法退款，這些無疑都給那些購物卡里有“真金白銀”的消費者添了堵。
系統(tǒng)結(jié)算升級，不能成為消費者使用購物卡受限或者無法退款的正當(dāng)理由，同時，商家不能作不合理限制且不能排除消費者的退卡合法權(quán)益。消費者購買預(yù)付卡，實質(zhì)上是預(yù)存了現(xiàn)金，那么卡里的金額應(yīng)該是可以當(dāng)作現(xiàn)金使用的，兌現(xiàn)商品或者服務(wù)不應(yīng)該受到限制。而家樂福如果不能按照售卡時的約定來提供商品，實際上就是一種違約行為，依據(jù)《民法典》以及《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，消費者可以要求家樂福繼續(xù)履行約定。如果家樂福不能按照當(dāng)初的約定來提供相應(yīng)的商品，應(yīng)該依據(jù)法律法規(guī)給消費者辦理退卡，支付相關(guān)的利息。商家如果要限制購物卡的結(jié)算范圍，應(yīng)在消費者購卡時就講清楚，注明購物卡的使用范圍。沒有特別約定的，購物卡應(yīng)當(dāng)可以購買超市里的任何商品，商家不能單方面限制購物卡的使用范圍。
家樂福方面應(yīng)盡快解答消費者疑惑，正面解決相關(guān)退款及投訴等問題。作為大型商超，理應(yīng)為營造安全放心誠信的消費環(huán)境助一份力，尤其是要保障維護好消費者的正當(dāng)權(quán)益，而不是給消費者添堵。不管商家內(nèi)部業(yè)務(wù)是如何升級調(diào)整，都不能踩踏消費者權(quán)益這條紅線，任何漠視消費者利益的行為，都必將反噬到自身。
此外，消費者也要謹慎辦理購物卡，如果遇到類似問題，可以首先持購物卡和相關(guān)憑證同商家協(xié)商解決。如果商家無法退卡，又不能繼續(xù)提供相應(yīng)的商品或者限制購買，消費者可以向消費者協(xié)會或者行業(yè)主管部門投訴，請求調(diào)解。如果通過調(diào)解還不能解決，消費者可以申請仲裁或者到法院起訴，維護自己的合法權(quán)益。
(責(zé)編：徐玉涵、曲源)關(guān)鍵詞：
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