5月15日上午，剛剛在貴州銀行貴陽小車河路支行攤位點升級完第三代社保卡的李阿姨詢問：“社?？梢杂捎H友代辦嗎？”
為她辦卡的工作人員趙雪熒微笑答道：“社?？ㄒ彩且粡堛y行卡，銀行卡開卡必須由本人持身份證親自辦理，他人不能代辦?！?/p>
原來，李阿姨父親的二代社?？ㄒ呀?jīng)過期，現(xiàn)急需使用，但98歲高齡的他長期臥床，行動不便，無法出門辦卡，不知道該怎么辦。
(資料圖)
趙雪熒了解具體情況后立即與支行領(lǐng)導(dǎo)匯報此事。溝通商量后，貴州銀行小車河路支行決定委托延秀居委會負(fù)責(zé)人與李阿姨聯(lián)系好時間，派趙雪熒和劉進(jìn)兩名員工上門服務(wù)，盡快為老人升級社?？ā?/p>
5月17日上午，兩位員工開完晨會后領(lǐng)了卡，帶著設(shè)備就出門了。在李阿姨家辦卡過程中，趙雪熒舉著手機(jī)對老人示意“左轉(zhuǎn)”“眨眼睛”“張嘴巴”，老人因年邁意識不清且反應(yīng)較慢，嘗試了數(shù)十次人臉識別后都無法通過。
這時，劉進(jìn)突然想到了新辦法。他站在老人的斜前方，大聲說“爺爺，您看我這?！闭沁@一句話讓老人完成了“向左轉(zhuǎn)”的指令，順利通過了人臉識別。在身后扶著老人的家人也激動起來，“太好了，成功了?！?/p>
趙雪熒按照業(yè)務(wù)流程一步步操作，通過使用移動終端設(shè)備，成功為老人辦理了第三代社保卡。
業(yè)務(wù)辦好后，李阿姨將社?？ㄟf到老人面前說，“貴州銀行的同志為你換了新的社保卡，你的卡可以用了?！崩先丝粗绫？?，嘴角露出笑容。
劉進(jìn)解釋：“這張卡現(xiàn)在可以直接拿去醫(yī)院使用，不用再跑到其他地方激活?！?/p>
李阿姨連聲感謝：“如果沒有你們，我們真不知道該如何是好。”
“這些都是我們該做的，以后有什么問題或需求，你們可以到附近的營業(yè)網(wǎng)點來找我們?！眲⑦M(jìn)和趙雪熒離開時說道。
上門開卡服務(wù)，是貴州銀行貴陽小車河路支行用心為民服務(wù)的一個縮影。貴州銀行始終將客戶利益放在首位，提供便民、高效、貼心的服務(wù)，扎扎實實地為每一個客戶解決好每一個問題，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客戶更加滿意，將“用心的銀行”服務(wù)理念落實到實際行動中，想客戶之所想，急客戶之所急，讓金融服務(wù)更有溫度。
編輯 楊羽
二審 徐微微
三審 田旻佳
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